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情绪与压力管理 情绪与压力管理 现代社会激烈的市场与职场竞争环境下,工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、家庭与社会角色冲突矛盾重重,太多的压力潮水般一浪接一浪地向我们涌来。当个人不能有效地处理压力时,将会影响到工作效率,导致比较严重的情绪和行为问题,甚至危害到健康状况。本课程的意义在于通过学习释放压力的方法及自我训练,让生活和工作快乐并高效起来。
客服代表综合技能提升 客服代表综合技能提升 客服人员是企业或者团队与终端客户连接的纽带,客服人员的素质与能力直接影响企业与团队的形象与发展,客户服务已经成为主宰企业和团队生死存亡的关键。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无所不在的满意和可信赖的贴心感受。如何提升客服人员的服务意识和服务技能?如何巧妙处理客户抱怨和投诉?如何了解客户并提供满意服务,同时提升客户管理能力?来《客服代表综合技能提升》找答案。
保宝网精讲“保险行业核心价值理念” 保宝网精讲“保险行业核心价值理念” “守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念是保险业持续发展的思想基础,既是对保险发展实践的高度概括和凝练,也是对未来发展的期待和要求,体现了全行业的精神文化追求,是全行业的共同意志和行动指南,具有推动行业改革发展、规范约束行为、提供精神动力的作用。作为保险销售从业人员的我们,如何理解保险行业核心价值理念?如何在行动中贯彻理念做一名专业、诚信的保险销售从业人员? 本课程采用最新的呈现方式,以新颖有趣动画来深入阐释理念的概念和内涵,通过正反两方面的案例,引导保险行业核心价值理念的培养和践行。
有效激励方法 有效激励方法 一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群,领导者对于组织所起的作用是毋庸置疑的。团队长的一个最重要的职责就是有效的培育与发展下属,并激励团队成员为组织的目标全力以赴。团队长管理水平的高低,尤其是有效激励团队成员的能力,往往决定了一个团队管理的好坏,直接影响到团队的信誉、效益、质量、成本和团队士气。良好的素质加上有效的激励能力,是任何一位优秀的团队长必须具备的要素。本课程旨在通过通俗易懂的情景案例,短时间内提升团队管理人员的有效激励能力,灵活掌握各种激励方法,以帮助团队可持续地做大做强。
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